Políticas y procedimientos

inTEGRALgt establece los siguientes parámetros de consulta de sus profesionales de asesoría o consultoría en el área de terapia, psicoterapia, orientación, consejería, fisioterapia y/o coaching.

Estas políticas y procedimientos forman parte del consentimiento informado al consultante. 

1. La persona que se ponen en contacto con inTEGRALgt entiende a plenitud los tipos de servicios que se ofrecen  por lo que actúa en plena libertad en la contratación de los mismos 1, aceptando de antemano nuestras políticas y procedimientos, de acuerdo a las políticas según las obligaciones del consumidor 2 .
2. inTEGRALgt presta los servicios de administración, operación y logística a distintos profesionales dentro del área de salud  y desarrollo personal, con distintas credenciales nacionales e internacionales, desde técnicos universitarios,  hasta doctores en su disciplina, por lo que forman parte de nuestra organización psicólogos clínicos, psicólogos generales, asesores en bienestar emocional, coaches ontológicos y cognitivos, consejeros y asesores familiares, y como asesores externos contamos con médicos de atención primaria, psiquiatras, neurólogos y abogados, por lo tanto inTEGRALgt no entra dentro de la categoría de clínica de psicología o de rehabilitación mental.
3. inTEGRALgt al ser una prestadora de servicios en su mayoría para profesionales de salud o desarrollo personal, no trabaja con seguros médicos, de igual forma no llena formularios para reclamo de gastos médicos debido a las condiciones preestablecida por los mismos con respecto a la renuncia explicita al secreto profesional. 
4. En la mayoría de los casos la administración de inTEGRALgt será la que asigne al profesional según el motivo de consulta, pero es el consultante el responsable de verificar las competencias del asesor profesional y conocer el enfoque y técnicas terapéuticas con el cual el profesional trabaja, información que se encuentra pública en nuestra web. 
5. inTEGRALgt no extiende documentos para litigios legales.
6. El consultante es el único responsable de su crecimiento, desarrollo o proceso de cambio, inTEGRALgt o sus asesores no asumirán responsabilidad alguna en ello.
7. La primera interacción con los consultantes será por medio de una entrevista exploratoria y aclaratoria sobre los objetivos de la consulta, en esta se define qué tipo de profesional es el más adecuado y que cuente con las credenciales profesionales para la atención, las tarifas posteriores serán según las distintas tarifas de acuerdo al enfoque de nuestra responsabilidad social.
8. La primera cita o entrevista en el ámbito de salud física y mental o bienestar emocional  se define como una sesión de asesoría profesional.
9. En el caso de menores de edad, solo los padres o tutores (deben presentar la documentación legal correspondiente) son los que pueden solicitar una sesión sabiendo de antemano que el motivo de consulta de los mismos será evaluado por el asesor profesional ya que el menor de edad es considerado el consultante principal. 
10. Todas las sesiones que se tienen con los asesores profesionales son clasificadas como terapéuticas, en caso que en alguna sesión se determine que existe una patología o trastorno mental el proceso cambia a psicoterapéutico y solo podrá ser abordado por uno de los profesionales clínicos. 
11. Las tarifas establecidas durante la entrevista con el área administrativa son de responsabilidad contractual.
12. Las sesiones vía telefónica o de forma virtual son tomadas de igual forma como una sesión presencial.
13. Si el consultante desea dar por terminada la terapia, consejería, asesoría o coaching antes de finalizar su paquete pre-pagado, este se tomará para subvencionar a otros pacientes y/o clientes según la categoría correspondiente, no se realizan reembolsos debido a la naturaleza de organización de responsabilidad social. 
14. En el caso de las subvenciones, toda tarifa subvencionada puede ser aprobada de forma inmediata y bajo carta de compromiso. 
15. En el caso de la tarifa social, esta sólo puede ser dada a personas que no cuentan con ingresos fijos y bajo carta de compromiso, esta ayuda puede ser reasignada, retirada o cancelada en cualquier momento.
16. Toda información que sea otorgada en la ficha de registro es estrictamente confidencial.
17. La información que se dé durante las sesiones es confidencial, excepto si la información brindada otorga indicios de poner en peligro la vida de otros o la de sí mismo.
18. No se realiza certificados de diagnóstico para áreas laborales o educativas ya que las mismas no cuentan con la disposición legal para solicitarlas.
19. Si una cita es confirmada pero luego se cancela el mismo día o no se presenta el consultante, esta tiene una penalización del 100%. En caso de ser cita de entrevista, la misma deberá ser cancelada por medio de un deposito o transferencia con anticipación para poder programarla de nuevo.
20. Si una cita fuera de paquete es pagada por adelantado se tiene un mes para agendar sesión, de lo contrario ese pago pasa a ayudar a personas en tarifa social.
21. Si un consultante se ausenta de su proceso por más de dos meses sin informar a administración, automáticamente el sistema de ayuda se pierde y se debe pagar tarifa plena si se desea una nueva sesión. Si en posterior de esa nueva sesión el consultante necesita colaboración financiera, necesitará firmar de nuevo un acuerdo de ayuda económica.
22. Si se paga un paquete, este tiene vigencia por 6 meses para su uso, en caso de inasistencia por un período mayor a 6 meses el saldo será inmediatamente trasladado a la bolsa de tarifa social, sin opción a ser asignado de nuevo al consultante original. 
23. Si un consultante no atiende en punto de la cita, la misma se dará en el tiempo restante sin responsabilidad del profesional a reponer tiempo alguno.
24. inTEGRALgt se reserva el derecho de atención.
25. A parte de estas políticas que determinan un consentimiento informado, el consultante es responsable de estar al tanto del área de preguntas frecuentes dispuesto públicamente en nuestra web. 

1. Capitulo II, sección I, artículo 4, inciso c), de la ley de protección al consumidor y usuario, DECRETO NÚMERO 06-2003.

2. Capitulo II, sección I, artículo 5, inciso a) y b) de la ley de protección al consumidor y usuario, DECRETO NÚMERO 06-2003.